FAQ

Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy większość kart kredytowych, takich jak Visa i Mastercard.

Moje zamówienie ma status „przetwarzanie”. Co to oznacza?
„Przetwarzanie” oznacza po prostu, że otrzymaliśmy Twoje zamówienie! Po jego przetworzeniu i wysłaniu otrzymasz numer śledzenia, a status zmieni się na „Zrealizowane”.

Jak mogę zwrócić produkt?
Możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Jako klient odpowiadasz za wszystkie koszty zwrotu i zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki zwrotne.

Uwaga – bielizna, stroje kąpielowe i produkty kosmetyczne nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych.

Dlaczego nie można zwrócić bielizny, maseczek, produktów higienicznych i kosmetycznych?
Bielizna, maseczki i produkty kosmetyczne są uznawane za produkty higieniczne. Traktujemy higienę i bezpieczeństwo publiczne bardzo poważnie, dlatego nie przyjmujemy zwrotów tego rodzaju produktów dla bezpieczeństwa wszystkich klientów. Nie jesteśmy wyjątkiem – inni dostawcy również stosują tę zasadę.

Czy pokrywacie koszty zwrotu?
Nie, wszyscy klienci ponoszą koszty zwrotu we własnym zakresie. Zalecamy wysyłkę zwrotu przesyłką rejestrowaną, ponieważ nie odpowiadamy za zagubione paczki.

Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy, wadliwy, uszkodzony lub brakujący produkt?
Jeśli otrzymałeś nieprawidłowy, wadliwy, uszkodzony lub niekompletny produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki. Aby przyspieszyć proces, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcie przedstawiające problem. Zrobimy wszystko, aby jak najszybciej rozwiązać sprawę.

Jak długo trwa proces zwrotu i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwroty mogą być przetwarzane do 5 dni roboczych od momentu otrzymania paczki. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, gdy zwrot zostanie zakończony.

Wszystkie zwroty są zwracane na pierwotną metodę płatności. W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową zwrot zostanie wysłany do banku w ciągu 5-7 dni roboczych od momentu otrzymania zwrotu lub przetworzenia anulacji.

Jak długo będę czekać na zamówienie?
Po złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności możesz oczekiwać wysyłki w ciągu 1-3 dni roboczych, a standardowy czas dostawy wynosi średnio 3-7 dni roboczych.

Czy moje zamówienie zostanie wysłane w jednej paczce?
Ze względów logistycznych produkty czasami są wysyłane w oddzielnych paczkach. Weź to pod uwagę przy odbiorze przesyłek. Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami pod adresem info@omiriel.com.

Chcę zmienić coś w moim zamówieniu. Jak to zrobić?
Jeśli chcesz zmienić rozmiar lub kolor zamówienia, skontaktuj się z nami natychmiast. Nie możemy wprowadzać zmian po 24 godzinach od zakupu ani po rozpoczęciu realizacji zamówienia.

Jak mogę się z Wami skontaktować?
Możesz skontaktować się z nami e-mailowo: info@omiriel.com. Gwarantujemy odpowiedź w ciągu 24-48 godzin i z przyjemnością pomożemy.

Dane firmy:

Nazwa firmy: Bagus Commerce Limited
Adres firmy: UNIT2223, 22/F, YAN'S TOWER, 25 - 27 WONG CHUK HANG ROAD, ABERDEEN HONG KONG
Numer rejestracyjny: 76123676
Adres e-mail: info@omiriel.com
Numer kontaktowy: +44 7429918454